職場失禮在蔓延

        在這項(xiàng)剛剛提交至美國心理協(xié)會年會的研究報(bào)告中，來自印第安納衛(wèi)斯理大學(xué)的研究者調(diào)查了289位職業(yè)人士，其中有86%的人表示在工作中耳聞目睹過粗魯?shù)难孕?，更?8%的受訪者表示，他們認(rèn)為職場里的人們越來越缺乏對彼此的尊重。 

        研究者們將職場上失禮言行的特征描述為“以低強(qiáng)度的言行違背互敬互重的職場規(guī)范”，但并未明確界定當(dāng)事人是否有意為之。換句話來說，眾所周知的不雅行為和明目張膽的粗魯都在此范疇。 

        職場禮儀顧問蘇·杰克斯表示，人們可能有種錯(cuò)覺：越來越多的職場人士埋頭在自己的小格子間，人與人之間交流的機(jī)會少了，沖突的幾率也會降低。然而事實(shí)卻是，現(xiàn)代化的工作環(huán)境反而催化了職場上的沖突。 

        杰克斯在接受加拿大電視網(wǎng)的采訪時(shí)分析道：“我們?nèi)绱似Ｓ诒济€要應(yīng)對種種節(jié)外生枝，以致或多或少地失去了與人當(dāng)面溝通的能力，或是難以持續(xù)地關(guān)懷體恤他人。我們更關(guān)心的是能否按時(shí)完成任務(wù)，為此憂心忡忡、負(fù)荷過重，而人際關(guān)系和相互溝通就被犧牲掉了。” 

        同時(shí)，杰克斯認(rèn)為，職場人士日益增長的好勝心和競爭意識也會營造緊張氣氛，進(jìn)而催生粗魯?shù)难孕?。她說：“今天的社會要求我們‘不僅要完成任務(wù)，更要迅速地完成任務(wù)’，我們必須證明自己能夠超越他人。這樣的心態(tài)是極具競爭性的。”此外，這種爭強(qiáng)好勝的心理需求還會驅(qū)使我們頻繁地離職跳槽，使得真正去了解和關(guān)心工作伙伴變得難上加難。 

        杰克斯告誡人們，職場上的無禮言行并不是“惹人討厭”這么簡單——我們可能會為之付出巨大的代價(jià)。那些在工作中卷入粗魯言行的人，往往會遭遇更多的尷尬和困窘，并且不易得到雇主的垂青。而從管理者的角度來說，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，他們不得不停下手頭的工作去處理員工之間的矛盾。 

        用杰克斯的話來說，“職場上的無禮言行傷財(cái)、耗時(shí)、浪費(fèi)人力，甚至還糟蹋生命。”