華為：電信運(yùn)營(yíng)商向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)

　　Iccsz訊  2月22-25日，是電信產(chǎn)業(yè)一年一度的盛會(huì)——世界移動(dòng)大會(huì)，來自全球的運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織、開源社區(qū)、行業(yè)分析師、合作伙伴、媒體等齊聚西班牙巴塞羅那，共同探討電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與未來。期間，華為服務(wù)提出了“電信運(yùn)營(yíng)商：轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”的觀點(diǎn)，即：通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)筑商業(yè)能力與運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。同時(shí)，華為正式發(fā)布Open ROADS Community，旨在孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐。

　　數(shù)字時(shí)代為運(yùn)營(yíng)商帶來了巨大商機(jī)，新興的數(shù)字業(yè)務(wù)包括視頻、公有云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、智慧城市等。與此同時(shí)，到2025年，全球會(huì)有1000億聯(lián)接，聯(lián)接越多，數(shù)據(jù)流量越大。如若處理得當(dāng)，運(yùn)營(yíng)商可以充分彌補(bǔ)其在傳統(tǒng)語(yǔ)音與短信業(yè)務(wù)的收入損失。

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展顯著改變用戶行為，人們希望隨時(shí)隨地、在任意設(shè)備上，無縫使用數(shù)字業(yè)務(wù)。因此，華為認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商必須實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)以保持競(jìng)爭(zhēng)力，即：實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All- online)、自助服務(wù)(DIY)和社交化(Social)。為了支撐這些新趨勢(shì)，要求整個(gè)商業(yè)進(jìn)行技術(shù)變革，反過來也要求ICT行業(yè)進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，以保持其領(lǐng)先性和現(xiàn)代化引擎的地位。

　　運(yùn)營(yíng)商商業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最主要的困難是觀念和運(yùn)營(yíng)模式的改變，如要持續(xù)獲得成功，運(yùn)營(yíng)商必須具備全面的客戶體驗(yàn)觀。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商與領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的體驗(yàn)仍有很大差距。體驗(yàn)已成為新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商在體驗(yàn)層面的關(guān)注點(diǎn)，也必須從只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注最終用戶和業(yè)務(wù)。為了滿足最終用戶的ROADS體驗(yàn)需求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營(yíng)模式向以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。

　　體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)，同時(shí)也是重構(gòu)成果的商業(yè)價(jià)值的最直觀呈現(xiàn)。

　　體驗(yàn)已成為保留用戶和提升用戶價(jià)值的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。未來，從最終用戶的角度看，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司提供的業(yè)務(wù)是沒有區(qū)別的。因此，運(yùn)營(yíng)商必須夠提供更好的客戶體驗(yàn)，否則將無法與互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)相競(jìng)爭(zhēng)。

　　基于全球30多個(gè) SOC(Service Operations Center業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心)的成功交付經(jīng)驗(yàn)和5年持續(xù)積累，HUAWEI SmartCare® CEM幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的內(nèi)外部變現(xiàn)。通過構(gòu)筑全渠道管理能力，以快速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求，利用用戶喜歡的渠道推送個(gè)性化業(yè)務(wù)。此外，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商向智慧城市集成商的轉(zhuǎn)變成為可能，在商業(yè)和市民使用城市服務(wù)的時(shí)候，為他們提供ROADS體驗(yàn)。

　　運(yùn)營(yíng)是數(shù)字商業(yè)的核心，實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施的互鎖。然而目前，運(yùn)營(yíng)模式還未清晰定義，一些問題還無法找到答案，例如運(yùn)營(yíng)模式如何構(gòu)建、關(guān)鍵的商業(yè)能力如何演進(jìn)等等。所以需要整個(gè)行業(yè)共同努力，研究并定義未來運(yùn)營(yíng)模式FMO(Future Mode of Operations)，以解決以上提到的問題，這也是為什么華為在一些行業(yè)組織中越來越活躍的原因。

　　例如，華為與TM Forum共同領(lǐng)導(dǎo)全渠道管理催化劑項(xiàng)目，開展數(shù)字客戶體驗(yàn)歷程設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐。同時(shí)我們還與The Open Group共同發(fā)起了數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與客戶體驗(yàn)工作組，旨在了解并滿足不同行業(yè)的體驗(yàn)需求。

　　ICT基礎(chǔ)設(shè)施需要利用軟件定義、虛擬化、云數(shù)據(jù)中心和超寬帶的能力，提供業(yè)務(wù)所需的實(shí)時(shí)、靈活和彈性的ICT資源。

　　在ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)中，云數(shù)據(jù)中心是基礎(chǔ)，所有業(yè)務(wù)都將部署在云數(shù)據(jù)中心，所有數(shù)據(jù)流由云進(jìn)行承載。云數(shù)據(jù)中心將成為網(wǎng)絡(luò)的中心，數(shù)據(jù)中心在華為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中變得越來越重要。我們擁有豐富的數(shù)據(jù)中心集成經(jīng)驗(yàn)，已交付了超過660個(gè)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目，包括255個(gè)云數(shù)據(jù)中心，占地超過80萬(wàn)平方米。

　　實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的過程，沒有一個(gè)供應(yīng)商可以交付全套完整的商業(yè)解決方案。華為認(rèn)為正確的做法是產(chǎn)業(yè)協(xié)作，所以我們建立了開放社區(qū)Open ROADS Community，它匯集了來自ICT行業(yè)的領(lǐng)軍人物，如電信運(yùn)營(yíng)商、解決方案供應(yīng)商、咨詢公司和高校等，旨在孵化ICT轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)ICT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，向真正的數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)。作為社區(qū)初始項(xiàng)目之一，華為與SAP利用Design Thinking進(jìn)行Telecom Digital Boardroom原型設(shè)計(jì)，通過實(shí)時(shí)信息加快決策，解決高管在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上面臨的諸多痛點(diǎn)。

　　華為愿意成為運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作伙伴，與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，匹配運(yùn)營(yíng)商不同的戰(zhàn)略，提供兼顧現(xiàn)狀與中長(zhǎng)期目標(biāo)的最適合的商業(yè)解決方案，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成就商業(yè)價(jià)值。

      （原標(biāo)題：電信運(yùn)營(yíng)商：轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)）