Dynatrace攜華為構建電信行業(yè)端到端全視角CEM解決方案

　　ICCSZ訊    2016年2月4日消息，數(shù)字化性能軟件公司Dynatrace宣布華為已選擇其性能管理解決方案以構建電信行業(yè)首個全視角ICT深度融合客戶體驗管理(CEM)解決方案。

　　HUAWEI SmartCare CEM 解決方案加快了運營商從基于網(wǎng)絡到基于實際用戶的的體驗管理模式轉變。以用戶為基礎的體驗管理模式將以覆蓋全渠道和接觸點的方式，直接滿足終端用戶多元化和高標準的需求。

　　Dynatrace和華為在新型CEM解決方案上的強強聯(lián)合，為運營商在各種復雜IT環(huán)境中對真實客戶體驗進行評估、映射提供了有力的支持。

　　Dynatrace 大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉表示：“華為為CEM行業(yè)提供的解決方案充分體現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展潮流，這正是華為選擇Dynatrace的重要原因。我們的解決方案能夠幫助企業(yè)積極主動地管理與監(jiān)測每一位用戶的用戶體驗，這種方式可以更好地應對客戶行為變化、市場發(fā)展趨勢與技術發(fā)展等帶來的挑戰(zhàn)。”

　　“Dynatrace 的方案服務功能強大、靈活性高，這使得Dynatrace成為華為的理想合作伙伴。華為期望其CEM解決方案能夠涵蓋客戶體驗的方方面面——從用戶知曉和購買電信業(yè)務、使用業(yè)務、尋求客服支撐并且向其他同業(yè)人士作相關推薦。” 琚偉表示，“這種全方位、多角度的客戶體驗細節(jié)關注，將幫助電信運營商在互聯(lián)網(wǎng)時代更好的立足和成長。”

　　HUAWEI SmartCare CEM領域總經(jīng)理劉鋒說：“CEM領域是華為的戰(zhàn)略投資方向之一，一直以來，華為為促進這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而與行業(yè)伙伴共同努力，并逐漸定義明確了指標、流程、組織和平臺，幫助運營商逐漸實現(xiàn)從以網(wǎng)絡為中心到以客戶體驗為中心的轉型。華為此次與Dynatrace的合作，旨在共同構建ICT CEM解決方案，更好的服務于運營商的數(shù)字化轉型，幫助運營商構建在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭優(yōu)勢。”