鐵通濟(jì)南分公司寬帶大提速

        濟(jì)南鐵通不斷完善和強(qiáng)化自身核心競爭力,本著樹立品牌、便民利民、提速提質(zhì)的原則,積極通過融合、自建等方式,加快光網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè),采取了一系列行之有效、惠及用戶的便民措施,取得了較好的經(jīng)營效益和社會效益。

　　推進(jìn)光網(wǎng)絡(luò)覆蓋步伐,提升用戶感知度。

　　濟(jì)南鐵通通過融合、自建等方式,加快光網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè),對具備光網(wǎng)絡(luò)條件的小區(qū)組織開展大規(guī)模、無縫隙的宣傳互動活動,免費(fèi)將原ADSL用戶升級為光纖寬帶用戶。

　　開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

　　濟(jì)南鐵通結(jié)合用戶使用習(xí)慣及公司網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量情況,對存在質(zhì)量隱患的網(wǎng)絡(luò)提前制定整治優(yōu)化方案,在整治的同時認(rèn)真做好整治分析,找準(zhǔn)真正影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因,使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化達(dá)到預(yù)期的效果。

　　推出固話易套餐,滿足不同客戶需求。

　　鐵通固定電話“易套餐”以簡單的計(jì)費(fèi)方式,優(yōu)惠的長途價(jià)格,令人心動的國際長途資費(fèi),讓計(jì)費(fèi)更清晰,用戶打電話更便宜。

　　提升服務(wù)質(zhì)量,制定30分鐘響應(yīng)機(jī)制。

　　為及時解決用戶反饋問題,提高服務(wù)質(zhì)量,鐵通公司對用戶反饋的問題要求30分鐘內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系答復(fù),目的是對用戶反饋的問題進(jìn)行準(zhǔn)確判斷解決,對無法解決的問題給予用戶合理的解釋和答復(fù)。為貫徹落實(shí)這一制度,公司內(nèi)部加強(qiáng)了對該項(xiàng)制度的考核,要求30分鐘服務(wù)響應(yīng)率不得低于90%。

　　現(xiàn)場開展問卷調(diào)查,零距離解決用戶反饋問題。

　　為方便用戶了解、辦理鐵通業(yè)務(wù),解決、搜集用戶使用鐵通業(yè)務(wù)存在的問題和信息,濟(jì)南鐵通成立了由業(yè)務(wù)骨干組成的多個包保組和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)部人員深入居民區(qū)開展現(xiàn)場辦公和問卷調(diào)查活動,積極搜集用戶的消費(fèi)需求,使用習(xí)慣并對用戶反饋的問題一一給予解答。

　　投資建設(shè)小區(qū)便民服務(wù)宣傳欄。

　　鐵通公司聯(lián)系多個小區(qū)物業(yè),投資為小區(qū)提供不銹鋼便民服務(wù)宣傳欄,小區(qū)居民從宣傳欄上可看到日常使用的特服號碼、小區(qū)物業(yè)下達(dá)的通知和鐵通公司的優(yōu)惠活動,使小區(qū)居民方便了解到所需要的信息,也提升了小區(qū)整體形象。

　　各項(xiàng)措施的有效實(shí)施,是濟(jì)南鐵通立足發(fā)展、便民利民的充分體現(xiàn),是濟(jì)南鐵通將企業(yè)十年發(fā)展成果惠及廣大消費(fèi)者的最好回報(bào),是濟(jì)南鐵通致力于泉城數(shù)字信息化建設(shè)的有力舉措。濟(jì)南鐵通將繼續(xù)秉承“專業(yè)品質(zhì)　卓越服務(wù)”的企業(yè)發(fā)展信條,為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)更好、價(jià)更優(yōu)的通信服務(wù)和產(chǎn)品。來源生活日報(bào))