2003中國國際通信設備技術展覽會期間,大唐電信作為知名的BSS/OSS/MSS全面解決方案與綜合服務提供商,展示了其倡導并實施的一系列BSS/OSS/MSS新思路、新方案。
揭開端到端運營管理的面紗
目前,我國的電信業(yè)已經走上市場經濟的發(fā)展軌道,競爭也從最初的網絡資源的規(guī)模競爭,發(fā)展到以客戶為中心的質量和服務的競爭;在這種競爭環(huán)境里怎樣提供更好的電信服務,怎樣提高電信服務的價值,如何繼續(xù)保持利潤,是運營商在日益激烈的競爭中重點關注的問題,想用戶所想,大唐電信在業(yè)界率先提出了端到端運營支撐的全面策略。
端到端的運營管理是指怎樣在共用的、共享的平臺上形成一個對客戶完整的支撐,包括快速的服務提供,快速的業(yè)務定制和完善的資源管理,通過不同的運營商的合作,為最終用戶提供所需要的滿意的服務質量的過程。端到端的運營管理體系包括運營支撐的支撐-OSR、業(yè)務開通的新理念--ZTP、業(yè)務保障的保障--SLA、端到端計量的最后一公里--EBP、溝通價值鏈的橋梁--PRM、端到端的技術基石--TNA/EAI。在基于TNA的架構上,這六部分綜合在一起構成了一個端到端的運營管理體系。其中大客戶的管理和新業(yè)務的拓展是當前端到端運營支撐體系著重解決的問題,大唐電信已經為河北通信等省級運營公司提供了產品與服務。
構建面向客戶的運營維護支撐系統
現在業(yè)界多在談論BSS、CRM,說明重視服務的風氣已然形成,而電信運營維護支撐系統(OSS)是實現高質量服務的基礎,是支撐BSS、CRM、MSS的基石。
大唐電信分析了長期以來運營維護支撐系統設計與建設存在的問題:系統眾多、各自獨立自治,系統多為面向設備和網絡的管理,缺乏對業(yè)務的支撐;系統缺少對客戶的支撐管理;缺少端到端的維護流程管理;缺乏面向經營的網絡、資源、話務等方面的詳盡分析。
針對以上問題及面向客戶的運營趨勢,運營商營銷部門對OSS提出了更多的需求:自動化的業(yè)務開通,快速的業(yè)務恢復,提高操作過程的透明度,差異化的服務質量保證,規(guī)范化的服務質量管理等。同時運營商管理部門也要求OSS能及時提供對業(yè)務量變化的分析、互連互通分析、網絡質量分析、服務質量分析、競爭分析、維護成本分析等的分析預測支持。而運營商的運維部門自身也要求OSS能降低成本,提高效率,能集中監(jiān)控、集中維護,減員增效,提高資源利用率,支持對運維人員的管理和績效考核。
基于以上種種需求分析,大唐電信領先提出了"面向客戶的運維支撐系統架構"。該架構的主要功能組包括綜合接入與傳送平臺:通過標準或特定的接口,完整、準確、及時地采集各種網元的信息;網絡監(jiān)控系統:利用信息傳送平臺和采集上來的信息,在本地網、省乃至全國范圍對各種電信設備進行集中監(jiān)控、集中維護和集中管理;網絡資源管理系統:通過對網絡資源實體進行信息化的描述和相關信息數據的管理,實現對電信業(yè)務/服務生產能力的綜合管理;業(yè)務自動執(zhí)行功能組:實現各種電信業(yè)務流程的自動化配置;客戶網管功能組:針對不同客戶群,以網絡監(jiān)控系統和資源管理系統為基礎,提供個性化的網絡服務保證,為進行SLA管理提供數據依據;網絡運營分析系統:基于數據挖掘,對網絡性能、網絡資源利用等進行多角度分析,尋找規(guī)律,從而為網絡優(yōu)化、規(guī)劃提供支撐以及作為OSS架構共同技術與管理基礎的運維綜合管理系統、工作流技術架構和共享網絡資源庫。
大唐電信的"面向客戶的運維支撐系統"對促進電信運營支撐技術的進一步發(fā)展起到積極的推動作用,系統在中國電信、中國網通的許多省級運維系統中得到了有效應用。