文/埃里克·施密特
2000年2月的一天,喬納森·羅森伯格來到山景城,為谷歌產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一職與謝爾蓋進(jìn)行面談。當(dāng)時喬納森是Excite@Home的高級副總裁,對自己的工作很滿意,對跳槽一事還不太確定。如果決定跳槽,他覺得自己應(yīng)該成為在線搜索和廣告方面的專家。
谷歌辦公樓距離101號公路僅一箭之遙,位于灣岸公園大道。喬納森來到人員擁擠的辦公樓,跟隨謝爾蓋走進(jìn)會議室。一番簡單的寒暄之后,謝爾蓋向喬納森拋出了他在面試中最喜歡問的一個問題:“你能不能把一個我不懂的復(fù)雜問題解釋清楚?”竟然還真要接受面試?這讓喬納森出乎意料。
喬納森在克萊蒙特麥肯納學(xué)院主修經(jīng)濟(jì)學(xué),是斯坦福大學(xué)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的兒子。平復(fù)了一下心情之后,他在白板上證明了一條經(jīng)濟(jì)學(xué)定律:邊際成本曲線和平均成本曲線相交于平均成本曲線的最低點(diǎn)。接著,喬納森想說明如何利用成本與收益函數(shù)找到最合適的產(chǎn)量,并通過產(chǎn)量最大化贏利,他打算用這招在謝爾蓋面前炫炫技(對于主修經(jīng)濟(jì)學(xué)的人來說,這當(dāng)然再簡單不過了)。不一會兒,謝爾蓋便開始一邊把玩著他的溜冰鞋一邊往窗外看去,這讓喬納森意識到,他的講解并不透徹。他沒能教給謝爾蓋任何新知識,講解的經(jīng)濟(jì)學(xué)定律也沒什么趣味性,而且,作為數(shù)學(xué)達(dá)人,謝爾蓋很可能已經(jīng)對白板上經(jīng)濟(jì)學(xué)等式的解法了然于心了。喬納森必須趕緊改變策略,因此他停止賣弄經(jīng)濟(jì)學(xué),重新提出了一個話題:求愛的秘籍。他以自己的太太為例,以如何“拋下誘餌”作為引子,開始講起自己是如何“釣” 到與太太的第一次約會的。謝爾蓋漸漸來了興致,喬納森最后得到了這份工作。
工作中最重要的事情
如果你問大企業(yè)的高管:“你工作中最重要的事情是什么?”多數(shù)人都會條件反射似的回答:“開會。”如果你非要刨根問底,“不,我不是在問你最無聊的事情,是在問你最重要的事情”,那么他們估計會想出幾條在商學(xué)院學(xué)到的基本原則,比如“通過制定巧妙的戰(zhàn)略以及創(chuàng)造協(xié)同機(jī)會,在競爭日漸激烈的市場中實(shí)現(xiàn)增長”。想想看,如果你把同樣的問題拋給頂尖的體育教練或俱樂部總經(jīng)理,他們會如何作答呢?這些人整天也有開不完的會,但他們回答的最重要的事情,可能是舉行選秀、招募或購買最棒的運(yùn)動員。這種聰明的體育教練明白,再多的戰(zhàn)略也無法替代人才,這一點(diǎn)不僅適用于體育場,在商場上亦是如此。物色人才好似刮胡子:如果你不每天下功夫,別人就會看出來。
對于管理者而言,“工作中最重要的事情”是招聘人才。
謝爾蓋在那次面試喬納森時,不僅僅是在按流程辦事,而是要認(rèn)真做好。起初,喬納森覺得謝爾蓋之所以對面試這么認(rèn)真,是因?yàn)樽约鸿F定會成為谷歌高管、要與謝爾蓋緊密合作。但來到谷歌后喬納森發(fā)現(xiàn),谷歌的領(lǐng)導(dǎo)人對每位面試者的態(tài)度都是一絲不茍的。無論面試者應(yīng)征的是初級軟件工程師還是高級總經(jīng)理,谷歌的面試官都會認(rèn)真投入時間和精力,盡其所能地為谷歌引入頂尖人才。
你可能覺得這樣盡職盡責(zé)的做法不足為奇,但事實(shí)并非如此。多數(shù)高管在上任之前,都要通過“遞簡歷、電話約談、一次又一次面試、開出條件、反復(fù)討價還價、接受工作”這個常見的流程。但一旦上任,他們就會對招聘事宜避之唯恐不及。他們覺得招募人才是面試官的活兒,像閱讀簡歷這樣的事,完全可以委派給年輕的助理或人力資源部的工作隊(duì)員。面試是個苦差事,而冗長的面試反饋表又讓人望而卻步,因此免不了把填表任務(wù)拖到周五下午快下班的時候,但這時,面試過程中的細(xì)節(jié)早已模糊不清了。因此,面試者倉促地趕出一份報告,暗自希望他們的同事能給出更靠譜的反饋意見。在多數(shù)企業(yè)中,高管職位越高,對于招聘事宜越是不管不問。但實(shí)際上,這樣的做法是本末倒置。
要在互聯(lián)網(wǎng)時代招聘到優(yōu)秀的人才,還有一個更為重要的因素。傳統(tǒng)招聘模式的層級制度非常嚴(yán)明:決定大權(quán)掌握在用人部門的經(jīng)理手中,用人部門的其他成員提出自己的意見,無論經(jīng)理做出怎樣的決定,高管都會蓋章批準(zhǔn)。這種模式的問題是,入職新人進(jìn)入的公司應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,公開透明,員工享有高度的自由,不重視等級。而現(xiàn)在,單憑一位部門經(jīng)理的意見就做決策,會對其他團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生直接的影響。
傳統(tǒng)的層級招聘制之所以不適用,還有另外一個原因。領(lǐng)導(dǎo)者常說自己會招聘比自己更聰明的人,但實(shí)際上,這種情況在層級招聘制度下很難發(fā)生。“這個人挺聰明,我們就招聘他吧。”這種決策的確很合理,但我們感性的一面可能會盤算:“如果他比我做得更好,我就丟面子了。這么一來,我的升職計劃就泡湯了,不但在孩子面前直不起腰,我老婆也會帶著我們的狗狗和卡車和那個她在咖啡館認(rèn)識的男人私奔了。”在這種情況下,感性的一面往往會擊敗理性的聲音。也就是說,人的本性會占上風(fēng)。
“人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”,這是老生常談,但真要按這句話的要求來創(chuàng)建創(chuàng)意精英團(tuán)隊(duì),并不簡單。重視人才,必須改變團(tuán)隊(duì)成員的招聘方式。好在,這些改變?nèi)魏稳硕寄軌蜃龅?。改變招聘方式也有棘手之處,因?yàn)橐颜衅缸龊?,需要投入許多時間和精力。但即便如此,這也將是你最好的投資。
羊群效應(yīng)
優(yōu)質(zhì)人才組成的員工團(tuán)隊(duì)不僅能做出令人滿意的成績,還能吸引更多優(yōu)質(zhì)人才的加入。頂尖的員工團(tuán)隊(duì)就像一個羊群,也就是說,人與人之間是互相效仿的。你只要招到幾個優(yōu)質(zhì)人才,就會有一大群優(yōu)質(zhì)人才跟過來。谷歌以頂尖的環(huán)境和設(shè)施而著稱,但多數(shù)創(chuàng)意精英之所以選擇谷歌,并不是看中了我們的免費(fèi)午餐、按摩補(bǔ)貼、綠油油的草坪,以及允許帶狗狗進(jìn)入辦公室。他們之所以加入谷歌,是因?yàn)橄胍c頂尖的創(chuàng)意精英共事。
“羊群效應(yīng)”其實(shí)是一把雙刃劍:雖然A級人才大多會招聘A級人才,但B級人才卻不僅會招聘B級人才,還會招來C級和D級人才。所以,如果你在標(biāo)準(zhǔn)上打折扣,或是掉以輕心招聘了B級人才,那么很快你的企業(yè)中就會出現(xiàn)B級、C級甚至D級員工。羊群效應(yīng)可能對企業(yè)大有裨益,也可能對企業(yè)造成毒害,其威力在由創(chuàng)意精英組成的新企業(yè)中尤為明顯。在這種情況下,每位員工對企業(yè)的影響力被相對放大,且最早進(jìn)入企業(yè)的員工影響力更加突出。另外,當(dāng)你把優(yōu)秀的員工聚集在一起時,你就為他們創(chuàng)造了共享靈感、為實(shí)現(xiàn)靈感而齊心協(xié)力的環(huán)境。情況通常如此,但在早期尤為突出。
精心策劃可以營造出良性的羊群效應(yīng)。“你很棒,我們就招你了。”這是句吸人眼球的谷歌早期招聘語,其設(shè)計初衷就是讓新員工產(chǎn)生“好啊,這家公司想要我,我也挺想加入其中!”的想法。雖然谷歌的招聘標(biāo)準(zhǔn)非常高,但這句招聘語不僅沒有讓求職者對谷歌望而卻步,反而成為吸引全球求職者的一個招募手段。喬納森的辦公桌上曾放著一摞由他招入公司的人的簡歷,在即將要談妥一位應(yīng)聘者的時候,他會把這些簡歷遞給對方,讓對方對自己將要加入的團(tuán)隊(duì)有個了解。喬納森并沒有從所有雇用的員工中挑出佼佼者的簡歷裝點(diǎn)門面,而是把他團(tuán)隊(duì)的所有簡歷全部交出。因此,應(yīng)該從一開始就設(shè)置較高的招聘標(biāo)準(zhǔn),這樣才能吸引高水平人才。
這個忠告在招聘產(chǎn)品部門人員時尤其適用,因?yàn)檫@些人非常容易影響其他員工。在產(chǎn)品人員的招聘過程中務(wù)必嚴(yán)格把關(guān),如果你能確保產(chǎn)品這一企業(yè)核心部門的人員的質(zhì)量,這種卓越的質(zhì)量便會感染其他團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)急速發(fā)展帶來的喧囂中,人們往往難免在質(zhì)量上妥協(xié),而你的目標(biāo)就是在招聘上嚴(yán)格把關(guān),絕不妥協(xié)。
文章來源:《東方企業(yè)家》,版權(quán)屬于原作者所有。