PTCL部署諾基亞軟件產(chǎn)品以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和服務(wù)

  ICC訊(編譯：Vicki)巴基斯坦電信有限公司(PTCL)已部署了諾基亞自動(dòng)化，分析和機(jī)器學(xué)習(xí)軟件，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并提高客戶服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率。

  諾基亞推出的產(chǎn)品包括諾基亞服務(wù)管理平臺(tái)(SMP)，它可以自動(dòng)化并簡(jiǎn)化整個(gè)客戶服務(wù)流程，并顯著減少了解決客戶問題的時(shí)間，同時(shí)提高了準(zhǔn)確性。

  諾基亞SMP已部署在巴基斯坦的所有PTCL聯(lián)系中心中。這樣，客戶服務(wù)代表可以更高效地處理所有相關(guān)信息，包括指導(dǎo)性的解決步驟，現(xiàn)在都可以在一個(gè)玻璃窗格中找到。

  諾基亞SMP不斷提高故障預(yù)測(cè)和解決能力，同時(shí)降低客戶服務(wù)成本，因此PTCL客戶現(xiàn)在可以享受更好的整體體驗(yàn)。該軟件基于諾基亞貝爾實(shí)驗(yàn)室的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。

  此外，通過使用諾基亞的軟件解決方案，PTCL客戶現(xiàn)在可以在Internet連接，IPTV和通信服務(wù)方面提高體驗(yàn)質(zhì)量。

  PTCL和諾基亞的合作包括已經(jīng)部署的諾基亞網(wǎng)絡(luò)分析儀-Copper和諾基亞網(wǎng)絡(luò)分析儀-Fiber，以收集見解，從而對(duì)最后一英里的問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量并減少客戶服務(wù)時(shí)間和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

  PTCL首席商務(wù)和集團(tuán)戰(zhàn)略官M(fèi)oqeem ul Haque表示：“我們致力于通過具有更高現(xiàn)場(chǎng)分辨率的有意義的客戶互動(dòng)來數(shù)字化我們的客戶體驗(yàn)，并減少客戶的工作量。該項(xiàng)目使我們能夠重新設(shè)計(jì)我們以更低的成本提高了工作效率的工作流程。我們與諾基亞的合作大大加快了我們的經(jīng)驗(yàn)和組織變革?！?

  諾基亞MEA軟件負(fù)責(zé)人Henrique Vale表示：“這種在線部署提供了多種有效工具，可增強(qiáng)PTCL的客戶服務(wù)能力和全面的用戶體驗(yàn)。我們對(duì)PTCL的部署感到滿意，并期待進(jìn)一步的支持巴基斯坦在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的領(lǐng)先電信服務(wù)提供商之一?！?