"攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)"本月起試點(diǎn)落地 運(yùn)營(yíng)商或更積極提速降費(fèi)

  ICCSZ訊 本月起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)就要在試點(diǎn)省市落地了。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的壓力，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)更積極實(shí)施提速降費(fèi)，有利于擴(kuò)大信息消費(fèi)。

  所謂“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是指一家電信運(yùn)營(yíng)商的用戶，無(wú)需改變自己的號(hào)碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運(yùn)營(yíng)商的用戶，并享受其提供的各種服務(wù)。

  一直以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的用戶黏性非常強(qiáng)。用戶不愿意輕易更換運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)橛玫迷骄玫氖謾C(jī)號(hào)碼對(duì)用戶越重要，聯(lián)系人、短信、銀行卡、天貓、支付寶、微信等各種應(yīng)用都綁在手機(jī)號(hào)上，更換運(yùn)營(yíng)商就要重新安裝各種應(yīng)用軟件、逐個(gè)輸入相關(guān)信息，讓用戶不勝其煩。

  根據(jù)工信部對(duì)號(hào)碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五?。ㄊ校└鬟\(yùn)營(yíng)企業(yè)12月起推出新業(yè)務(wù)受理流程。

  中國(guó)信息通信研究院黃荷仙介紹說(shuō)，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)查詢號(hào)碼是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過(guò)程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式，用戶還可以通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行攜轉(zhuǎn)資格查詢，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。

  二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請(qǐng)完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當(dāng)天晚上10點(diǎn)后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營(yíng)商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個(gè)小時(shí)內(nèi)（到下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營(yíng)商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時(shí)間。

  黃荷仙認(rèn)為，新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗(yàn)實(shí)踐基礎(chǔ)上，以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨，讓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程變得更加方便快捷、公開(kāi)透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來(lái)在全國(guó)其他省份開(kāi)展號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

  電信專家付亮認(rèn)為，與舊流程相比，新流程大大減少了用戶到轉(zhuǎn)出運(yùn)營(yíng)商跑腿的次數(shù)，也就避免了轉(zhuǎn)出運(yùn)營(yíng)商的刁難和過(guò)度挽留，加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性，這是工信部碼號(hào)管理平臺(tái)投入商用后的重大變化，這同時(shí)意味著，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙基本消除，明年全面實(shí)施的可能性很大。

  付亮認(rèn)為，實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)更積極地推出較低資費(fèi)的套餐，更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶開(kāi)放，進(jìn)而開(kāi)始主動(dòng)優(yōu)化價(jià)格奇高的老舊套餐。