江蘇電信“指南針”應(yīng)用助推客戶運營數(shù)字化

  ICC訊 江蘇公司綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI等能力，打造精準洞察模型“指南針”，建立“數(shù)據(jù)匯聚、挖掘建模、生成標簽、賦能營銷”全流程的客戶運營數(shù)字化體系。傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗的“人工挖”，升級為“專家規(guī)則+機器學習”組合下的“智能挖”。“指南針”應(yīng)用推出以來，江蘇電信全省綜合權(quán)益包接觸轉(zhuǎn)化率、千兆升級接觸轉(zhuǎn)化率、FTTR接觸轉(zhuǎn)化率均有明顯提升。

  “指南針”結(jié)合重點營銷場景，構(gòu)建自動化建?？蚣?，應(yīng)用最新的集成學習算法，打造千兆升級、FTTR、綜合權(quán)益包等場景化模型，精準預(yù)測用戶在該場景下的轉(zhuǎn)化概率，形成用戶轉(zhuǎn)化意愿的高、中、低畫像，助力一線精準營銷。

  江蘇電信運用“指南針”，強化標簽運營，圍繞APP偏好、客戶消費行為、重點場景潛客概率等，建立標簽入湖、審核、上下架的全生命周期管理流程，累計新增標簽731個，下架130個，有效標簽達1762個。江蘇公司建設(shè)標簽地圖查詢能力，并向市分公司開放。市分公司可根據(jù)實際自主組合標簽，自動圈選客群，提升業(yè)務(wù)拓展效率。