溝通的5個層次,你到了哪一層?

訊石光通訊網(wǎng) 2016/7/28 9:24:51

  曾經(jīng)我在可口可樂,參加一個叫LDP的項目(leadershipprogram),可以理解成可樂內(nèi)部的MBA。培訓(xùn)老師鄭大年教會我這些溝通技巧,影響了我足足十六年,從說話方式到做事風(fēng)格,至今受益。

  溝通人人都會,但職場溝通需要技巧。簡單來說,溝通由淺入深可以分為五個層次,打招呼,講事實,說觀點,循感覺,有默契,接下來我會給大家逐層分析。

  “融冰”從初級交流開始-交流安全區(qū)

  大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,這些是可見的,大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話,你能通過表面看到的只是很小一部分,內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山,很難看透。

  HR做管理的時候不能以外表來判斷人,短時間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實現(xiàn)這一目標就需要一些技巧,把溝通分層次來看。

  把溝通分成五個層次的話,最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通,打招呼,問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ),就不展開說了。

  打完招呼之后進入溝通的第二個層次,比如你和飛機鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好,時事熱點,家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實,是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實。這類話題融洽安全,一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱,別人不可能和你說太冷了,除非遇到奇葩。

  觀點帶來沖突-但表達是工作需要

  環(huán)境、天氣、莆田系,共同話題都講完了,想進入第三個層次?結(jié)束事實陳述,下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽,誰贏誰輸是個事實,但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧,產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。

  在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬,別人說什么你都說對,這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。

  當然不。

  公司是為你的觀點付錢,你的觀點決定了你的價值。盡管表達觀點可能帶來意見沖突,但對于職業(yè)人士來說,表達觀點是工作需要。

  在事實層面求同存異-避免貼標簽

  有人說,既然是工作需要,沖突就沖突唄,然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵,吵得臉紅脖子粗,傷害彼此感情,未來交往甚至懷有怨恨。

  如果演變成怨恨而影響了未來交往,這就進入了第四個層次,感覺?,F(xiàn)實應(yīng)用就是貼標簽。我們來設(shè)想這樣一種情形,如果你連著丟掉某個東西好幾次,父母會怎么說?“某某,你就是個丟三落四的人。”這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。

  當你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時候,你就需要自審一下,是不是發(fā)生貼標簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。

  在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標簽這個階段。發(fā)生觀點沖突的時候,我們應(yīng)該回到事實的基礎(chǔ)上,就是拉回到第三個層次,就事論事,求同存異。同是事實,異是不同的觀點,我們需要一個共同的方向把話題推進下去。

 

  溝通的最高層次是默契-得之我所幸也

  大家猜一猜,溝通的最高層次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十幾二十年的好朋友,結(jié)婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。

  以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì),警察A主動上去把人質(zhì)換下來,警察B想開槍又怕誤傷同伴,這時警察A以眼色示意,然后猛一低頭,警察B抓住空隙把歹徒射死了。

  職場溝通應(yīng)該達到這個層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該,職場上很難得出現(xiàn)這種情況,一旦出現(xiàn),要么是你的幸運,要么是你同事的幸運。

  解決意見沖突-請回到事實層面

  一般情況下,職場溝通需要達到觀點層面,一旦產(chǎn)生意見沖突,就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單,但是大家未必能意識到。舉例而言,比如一個同事向你抱怨他人,你就需要嘗試把他拉回到事實層面。

  大家都很關(guān)注貼標簽的問題。這種行為其實很正常,不要緊張,可以調(diào)整。我以前也有類似行為,因為多年職業(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個習(xí)慣。

  當你習(xí)慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來,下次再用這些詞來評價同事,你就要馬上提醒自己,壞了壞了,我開始貼標簽了,然后你就回到第二個層次,想一想事實層面,想一想同事工作上好的一面。

  他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?

  一旦出現(xiàn)貼標簽的傾向,先停下來,不要急著去評價別人,從感覺層面回到事實層面。思索5到10秒鐘,甚至半分鐘也可以,往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果,事情為什么會走到這一步,他做事情有沒有好的一面,你下一步希望進入哪個層次,要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?

  今天只是說一些比較框架的理論,執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。

  舉例而言,不同的人因為自己的個性,會選擇不同的表達方式,或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式,比如根據(jù)事實和邏輯,一點點把事情往前推,不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。

  舉個例子。我在市場部的時候,有時會發(fā)生意見沖突,這時候先想,同事制定計劃不是出于個人喜好,而是針對整個市場,這就是回歸事實。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時,先自我檢討一下,看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題,再回歸事件本身,看同事的方案有哪里需要彌補的,幫他改善一下。

  這就是根據(jù)事實和邏輯推進工作。

  也有朋友提出,和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突,總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬,你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。

  解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己,多看書,一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信,就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。

  來源:HR商學(xué)院

新聞來源:HR商學(xué)院

相關(guān)文章