網店信用拿什么來保護你

誠信交易是網商的利益基礎

　　楊孝文你在網上購物，無法“先嘗后買”，只能看看商品的圖片或文字介紹，憑什么就心甘情愿地掏錢？

　　信譽，網店的信譽！淘寶網等之所以迅速成為最火爆的網購服務商，正是因為建立了一整套確保網店信譽的措施，網店的信譽取決于客戶的評價，信譽好，鉆石就多；信譽差，鉆石就少，購物者一目了然。

　　可是，當信譽已成網店立身之本的時候，很多投機商卻把網店信譽當成了搖錢樹，當成了可以買賣的商品———你只要交錢，由我來通過技術手段，幫助你迅速提高“信譽”。于是，信用炒家越來越多，據稱現在大大小小的信用炒家已經多達數百家！一些“馬甲賬號”通過群發(fā)旺旺、論壇灌水等方式，期望在賣家里制造混亂，從中漁利。這批“馬甲賬號”絕大部分是由極少數靠“炒作信用”發(fā)不義之財的不法團體和個人在背后指使、操縱，最終的目的無非是挾持全體網購用戶。

　　這對網上購物構成了毀滅性威脅，道理很簡單：合法經營商家通過他們的誠實勞動積累誠信，并贏得消費者的認可和信賴，黑色產業(yè)鏈以投機取巧手段制造虛假信用，就相當于誠信經營者身上的吸血蟲，通過竊取誠信經營者的財富獲得不當利益；而且長期下去，黑色產業(yè)鏈還會反過來控制參與炒作信用的賣家，要挾那些不參與炒作行為、誠信經營的賣家；對于新進入的商家而言，黑色產業(yè)鏈降低消費者網上購物的信任度，大大縮小他們的生存空間。

　　合理評價、誠信交易是所有網購用戶的最終利益基礎。當信用被“注水”，顧客對網店的產品和服務質量失去衡量的依據，誰還會冒著被騙的危險做網購呢？一些網站顯然已經清楚地意識到了這一點，所以果斷采取措施，聯(lián)合警方，不惜冒暫時失去部分客戶的風險，發(fā)起了一場打擊信用炒作的風暴。

　　一時間，信用炒家風聲鶴唳，人人自危，更有全國原最大的信用炒作公司網丫旗下信保寶正式宣布退出炒作行列。7月26日，網丫再次發(fā)表此聲明，愿意對購買相關服務的網店店主負責，按照店主們的意愿，或逐步返回賣家的流動資金，或轉成其他產品及服務。網丫網甚至號召此前一起炒作信用的人，懸崖勒馬，早點收手。

　　網丫網宣布退出信用炒作，一方面是為了維護自己的形象，維護自己的利益：繼續(xù)提供信用炒作服務已經嚴重影響了中國網絡購物的良性發(fā)展，再繼續(xù)下去，很好的網購市場就會變成電視購物市場，死路一條。市場死了，公司也會死掉。另一方面，是一些網絡零售網站的排查系統(tǒng)威力強大，打擊力度不斷加大，讓信用炒作變得越來越困難。

　　打擊虛假信用是網購平臺正常、健康發(fā)展的根本所在?，F在初戰(zhàn)告捷，但絕對不能松懈。當然，在諸如淘寶誠信系統(tǒng)自查行動中，幾百萬的賣家規(guī)模不可能不造成誤傷。哪怕只有0.01%，也有幾百號人。但如果因此退縮、讓步，一些知名網絡零售網站的公信力和品牌影響力將受到不可估量的沖擊。所以，我們必須對此有清醒的認識，將打擊炒作信用的行動進行到底。（作者系新浪博主）

　　新進小賣家如何突破“信用”困局？

　　莫不悔網店信用炒作早已是人盡皆知的秘密。各種或大或小的炒作團隊在或明或暗中翻騰，錢幣為媒，便以虛假信譽換得自己頗為豐厚的收入。

　　什么是堵住虛假源頭的治本之法呢？先得說說為什么網店中虛假炒作成風且屢禁不止的原因。

　　任何江湖都有其游戲規(guī)則，網店也不例外。網上購物平臺發(fā)展到一定階段，在早期賣家已完成原始信用積累之后，新進的小賣家們劣勢不言自明：沒有充裕的資金做廣告宣傳，也無法在當前的排名規(guī)則中占據優(yōu)良地勢，卻要和老江湖們同臺廝殺。于是，就不可避免地陷入“信用”困局。

　　消費者通過網絡購物，網店的信譽度就是唯一的硬性參考。新進賣家由于缺少原始信用積累，很容易被消費者在眾多同類網店中直接忽略，更慘的是，一入網絡深似海，很多小網店甚至沒得到撲騰兩下甚至見個光的機會就直接化身為浩瀚網海中的一小塊垃圾。所以，若想在殘酷的競爭中分得一杯羹，便想到走捷徑，搞點信用炒作之流的小把戲，花點自己都覺得心疼冤枉的“買路錢”。

　　既然是信用評價機制的存在和排名方式阻礙了新進小賣家的發(fā)展，那么何不推出一種更人性化的差異評價體系和排名方法，營造一個讓新進小賣家共同起步的平臺，讓他們獲得一個公平公正的環(huán)境自由成長？這樣或許可以在很大程度上解決這個問題。至于具體方案，可以廣為征集。

　　網絡購物畢竟是新生事物，它也是在摸著石頭過河的成長過程當中。雖說當前網購平臺的確有不盡完善之處，但這并不能成為縱容網店不誠信經營的理由。允許一個小錯誤的存在就是縱容一個大錯誤的生長。可以刷出信用，就可以刷出更多虛假。防微杜漸消滅源頭才能還網購一片凈土。所以，對于那些渾水摸魚蓄意欺詐的賣家則更應加大打擊力度，絕不手軟。與此同時，還應加強制度建設，注重道德建設。作為網購平臺，道德品質和社會風氣的引導也應該是網站建設的重要內容，而作為網店經營者也需要明白，提高做人的基本道德情操，恪守誠信經營的準則，才能廣發(fā)善財。（作者系博主）

　　把準網店的“定盤之星”

　　笪祖煌消費者在實體商店購物，往往是看價格，比質量。而在網店購物，買賣雙方都不見面，購物者只能從網店頁面上看到商品圖形和價格，看不到其實際的質量。網店靠炒作取得虛假信用，消費者定會“吃一塹，長一智”，久而久之，網民將會對網上購物失去信任，網店也可能會由現在的“低價”代稱，演變?yōu)?ldquo;虛假”的代名詞。

　　可見，“信用”作為全社會的道德規(guī)范和行為準則，是網店老板的為人之道、經營之本、發(fā)展之基，是買賣雙方互信、互利、和諧互動的杠桿。同時，也必須看到，作為網店“定盤之星”的“信用”，應當是其內在思維和行為的體現，是購物者通過實實在在的交易活動對你的感覺感知，而不是靠自己“吹”、靠他人“捧”、靠炒作“騙”取得的。因此，網店要獲得真正的高等級“信用”，就必須遠離炒作，以自己“信守諾言、踐行成約”的行動，才能贏得。此為光明的正道，這樣取得的“信用”才會名副其實、經久不衰。

　　其實，不少網店老板開始也是受騙者。只是他們在受到信用炒作公司（網站）誘騙之后，又拿起“接力棒”，繼續(xù)誘騙網購者。形成炒作公司———網店———購物者這樣一層騙一層的惡性循環(huán)“潛規(guī)則”，并逐步發(fā)展為充滿誘惑欺詐的“黑色產業(yè)鏈”。

　　我國現有3.38億網民、210萬個網站，網購市場龐大，獲利空間超乎想象。利之所趨，信用炒作者必然敢于踐踏市場法規(guī)和社會公德，而鋌而走險。此次淘寶網等開展門戶清理大行動，雖然有2538家網店自覺刪除了

　　自己店鋪的虛假交易評價，但反淘寶聯(lián)盟也在一夜之間成立，并有部分激進成員發(fā)起對淘寶網的報復行動，一度造成了網商的恐慌。這說明，唯利是圖的“信用炒作”者，人還在，心不死。對信用炒作的治理，仍任重道遠。

　　筆者以為，必須加大治理力度。一是網絡商務的立法亟待完善；二是網購平臺和市場監(jiān)管部門的措施要跟上；三是網店老板要分清眼前蠅頭小利和網店長遠發(fā)展哪頭輕，哪頭重，切實加強自律。最近，浙江衢州市工商局出臺15條新措施，鼓勵注冊網店執(zhí)照；寧波市開展網站信用體系建設、引導“網上亮照經營”，搭建網絡經濟監(jiān)管平臺。諸如此類，不能不視為治理“信用炒作”、建立“誠信網店”的高招。隨著網絡經濟的日益發(fā)展，將需要更系統(tǒng)、更全面的妙方良策，以有效根治炒作，凈化網店信用，幫助其把準“定盤之星”。