職場(chǎng)攻略：你和上司 兩個(gè)人的職場(chǎng)

　　你覺(jué)得用坐標(biāo)系才能說(shuō)明的事其實(shí)就與兩個(gè)人有關(guān)。

　　你有沒(méi)有計(jì)算過(guò)，如果每天工作時(shí)間按照8小時(shí)來(lái)計(jì)算，或者再辛苦一點(diǎn)12小時(shí)左右，在這一天天的忙碌中，你腦子里冒出誰(shuí)的名字次數(shù)最多？誰(shuí)提出的意見(jiàn)你最關(guān)心？誰(shuí)連說(shuō)一句玩笑話你都會(huì)放在心上？

　　你大概就會(huì)發(fā)現(xiàn)，1分鐘之前你還在說(shuō)“我老板……”。職場(chǎng)這個(gè)詞看上去和江湖一樣不著邊際，它的確包含了與職業(yè)相關(guān)的任何事，甚至于一些不那么相關(guān)的事。不過(guò)其實(shí)很大程度上，職場(chǎng)就是你和上司兩個(gè)人的事。

　　你需要直接匯報(bào)的那位上司的座位可能就在你身后，也有可能在其它城市。無(wú)論做個(gè)人的日常工作、和同事頭腦風(fēng)暴、與客戶談新的方案、感謝清潔大嬸的工作……你的方式、對(duì)工作的感受都和上司有關(guān)。

　　我們不必提起他就悲觀、忐忑、緊張，無(wú)論是誰(shuí)都有和上司相處得還不錯(cuò)的時(shí)候，也不可避免會(huì)遇到一些小困難。

　　如今提出的360度員工管理概念就是指人力資源部通常會(huì)做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，告訴員工在公司管理體系內(nèi)你的分內(nèi)事是什么，你的層級(jí)關(guān)系是怎樣的，你的薪酬福利有哪些內(nèi)容等。

　　但是HR不可能天天盯著你，你業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)HR只能從你的同事和上司那里得知，而上司的意見(jiàn)應(yīng)該會(huì)占很大比重。

　　同時(shí)，上司的行事風(fēng)格、個(gè)人喜好也會(huì)潛移默化地對(duì)你產(chǎn)生影響。這并不是說(shuō)你要完全按照他的脾氣來(lái)做事，而是在整個(gè)過(guò)程中，你認(rèn)同的那部分，也許就會(huì)轉(zhuǎn)換成自己的風(fēng)格。同時(shí)他的指導(dǎo)和看法可能會(huì)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有指點(diǎn)迷津的作用。你不認(rèn)同的部分，也許對(duì)自己也是警示。

　　如果這個(gè)局面把控不好，最后你的很多不良情緒，包括職業(yè)的走向不如意，也和頂頭上司有關(guān)。

　　當(dāng)然，工作性質(zhì)不同，資歷不同，帶來(lái)的與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系也就不同。如果你所在的公司是扁平化管理，或者你每天在辦公室的時(shí)間沒(méi)有那么多，那可能與上司相處就比天天在辦公室里低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)那一類型簡(jiǎn)單得多。

　　“職場(chǎng)就是你和上司兩個(gè)人的事”這一命題包含了與上司相處的問(wèn)題，但并非僅此而已。它還有層意思是說(shuō)，職場(chǎng)上的許多規(guī)律基本上就與你和上司相處的規(guī)律相符合，你能把握后者，就至少可以算是在職場(chǎng)這門課上及格了。

　　韋瑋

　　IBM組織及人力資源轉(zhuǎn)型高級(jí)顧問(wèn)

　　01

　　你貢獻(xiàn)了多少時(shí)間給上司？

　　回答前面的問(wèn)題，你每天用多少時(shí)間和上司打交道？仔細(xì)想一想，在某些行業(yè)中這個(gè)時(shí)間比重之大也許會(huì)讓人驚訝。的確，我們每天都花很多時(shí)間在和上司開(kāi)會(huì)、討論、溝通；甚至可能每隔幾分鐘腦子里就會(huì)冒出這個(gè)人的名字。

　　你的郵箱里每天都有至少一半的郵件來(lái)自老板；你的手機(jī)短信里老板發(fā)來(lái)的字?jǐn)?shù)總是比你回復(fù)的多好幾行；你為老板專門設(shè)置了一款來(lái)電鈴聲，隔幾個(gè)月還要更換一下，免得形成條件反射式精神緊張；連朋友聚會(huì)時(shí)你都會(huì)10句話里至少有1句提到老板。

　　張晨的工作直接匯報(bào)給市場(chǎng)總監(jiān)，在他眼里那是一位追求完美的工作狂。張晨每天一大早到公司經(jīng)常剛喝口咖啡提提神，就要和上司開(kāi)會(huì)談工作安排、給客戶方案，中午匆忙扒兩口飯就跟著上司去見(jiàn)客戶，下午回到辦公室收發(fā)郵件、寫新的方案……周末剛剛慶幸可以睡到自然醒了，又接到上司打來(lái)的電話叫他下周一之前必須把方案寫完發(fā)給她。

　　張晨覺(jué)得自己的生活完全貢獻(xiàn)給了工作，而且女上司的火爆脾氣讓他變得越來(lái)越小心翼翼，一方面要努力完成工作，另一方面還要從公司其它渠道打聽(tīng)上司的性格。

　　雖然他知道上司不是不通人情，但這樣的工作強(qiáng)度沒(méi)有讓他更積極主動(dòng)，反而時(shí)常懷疑自己跟不上節(jié)奏是因?yàn)槟芰Σ?，或者這份工作不適合自己，抑或自己沒(méi)理解企業(yè)文化……他在凌晨更新的微博，內(nèi)容無(wú)非就是“今天又加班了”、“老大好難伺候”之類。

　　不過(guò)很可能，當(dāng)他做上司后也會(huì)延續(xù)這種風(fēng)格。 

　　點(diǎn)評(píng)

　　盡管大多數(shù)人認(rèn)為公司人職場(chǎng)發(fā)展與人力資源部有直接關(guān)系，但直接匯報(bào)上司的作用不容小覷。越來(lái)越多的公司將公司人任職資格認(rèn)證體系一分為二。人力資源部門提供共性的概念和體系，而業(yè)務(wù)上是由公司人的業(yè)務(wù)老板來(lái)直接負(fù)責(zé)和設(shè)定。

　　雖然工作性質(zhì)不同，員工和上司的關(guān)系親疏程度就不同，但直接管理員工的上司要考慮三點(diǎn)：第一是對(duì)員工的職業(yè)目標(biāo)設(shè)定，了解員工是什么樣的人以及想要成為什么樣的人；第二是培養(yǎng)計(jì)劃，即對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展做出相應(yīng)培養(yǎng)規(guī)劃；第三是評(píng)估反饋，對(duì)員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)給出意見(jiàn)和反饋，幫助員工及時(shí)了解自己的情況并作出改進(jìn)。同時(shí)員工也要了解上司對(duì)自己的期望值是什么，給自己做相應(yīng)的規(guī)劃，與上司溝通和討論出實(shí)現(xiàn)的方案。

　　02

　　你遷就了上司的氣場(chǎng)么？

　　氣場(chǎng)是個(gè)很難琢磨的問(wèn)題。

　　先不管流行的星座搭配。有的人看一眼就覺(jué)得能聊得來(lái)，有的人就算在眼前飄過(guò)幾百次也還是沒(méi)看清長(zhǎng)相。職場(chǎng)中有時(shí)候明明兩個(gè)人脾氣都不差，但是碰到一起就像火星撞地球。這是個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題。

　　耿健說(shuō)他的前任上司人并不壞，只是兩個(gè)人怎么都合不來(lái)。

　　上司是個(gè)追求工作效率為先的人，即使是吃飯睡覺(jué)的時(shí)間點(diǎn)到了，也要先把工作做完才行。但是耿健隨性慣了，甚至一直有要“先休息好才能工作好”的習(xí)慣。

　　每逢大項(xiàng)目，耿健一定要讓自己享受了美食和充分的休息后才開(kāi)始動(dòng)手，這與急性子的上司完全不搭調(diào)，為此發(fā)生過(guò)一些小小的不愉快。

　　而就在耿健因?yàn)楹蜕纤練鈭?chǎng)不合的原因萌生去意的時(shí)候，上司跳槽去了別的公司，公司安排讓耿健接下去直接匯報(bào)給副總裁。這位副總裁之前在幾家大公司擔(dān)任要職，是一個(gè)堅(jiān)持柔性管理的人，從不對(duì)耿健做硬性規(guī)定，只在完成工作安排之余不斷鼓勵(lì)他。

　　這讓耿健突然有了自主空間。他感覺(jué)到自己承擔(dān)了責(zé)任，漸漸改掉了一些懶散的習(xí)慣。不僅如此，他開(kāi)始刻意模仿副總裁說(shuō)話辦事的風(fēng)格，甚至連寫郵件的格式和語(yǔ)氣都變得和上司十分相似。

　　其實(shí)這并不是說(shuō)耿健與前任上司就氣場(chǎng)很不合，與現(xiàn)任上司就很合，在這段時(shí)間里，耿健也經(jīng)歷了一個(gè)成熟的過(guò)程?？瓷先ニ坪跛麩o(wú)法認(rèn)同前任上司效率先行的風(fēng)格，更習(xí)慣于柔性管理體系，但現(xiàn)在他應(yīng)該更懂得如何去適應(yīng)老板，而不是讓老板遷就他。

　　點(diǎn)評(píng)

　　個(gè)人氣場(chǎng)問(wèn)題與企業(yè)管理水平的高低、規(guī)范與否有關(guān)。

　　企業(yè)管理越規(guī)范，老板的個(gè)人風(fēng)格對(duì)員工的影響越小，如果有非常規(guī)范的流程，只要照章辦事就可以了。但是如果在人治色彩比較濃的企業(yè)，這個(gè)氣場(chǎng)就顯得很重要。

　　這里應(yīng)該分為兩方面，第一是員工與老板在業(yè)務(wù)上的認(rèn)識(shí)是不是一致，比如員工想向左走，而老板想要向右走，那就很明顯會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第二是個(gè)性，個(gè)性我個(gè)人認(rèn)為并不是非常重要，雖然現(xiàn)在很多公司把它放在領(lǐng)導(dǎo)力里面，但是特別是在管理比較規(guī)范的企業(yè)里，不一樣的個(gè)性對(duì)業(yè)務(wù)的影響、團(tuán)隊(duì)的氣氛不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，這只需要有個(gè)較好的磨合過(guò)程。

　　03

　　你想讓上司給你打幾分？

　　一個(gè)有科學(xué)管理體系的公司往往都設(shè)置了比較科學(xué)和完善的員工評(píng)估體系。

　　在這里，人力資源部門往往只能對(duì)員工的考勤等可量化的表現(xiàn)作出評(píng)估，而實(shí)際工作中的態(tài)度、溝通能力、處理問(wèn)題是否靈活等評(píng)價(jià)都來(lái)自那個(gè)打分的人—你的同事，你的上司。

　　劉純?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候被問(wèn)到對(duì)公司管理問(wèn)題的看法，她直言不諱地說(shuō)出了自己的觀點(diǎn)。比如管理效率比較低，產(chǎn)品內(nèi)容一直沒(méi)有新鮮點(diǎn)和突破點(diǎn)等。雖然她看到面試官的臉色不是很好看，但還是堅(jiān)持說(shuō)完了。

　　被通知進(jìn)入試用期之后劉純才發(fā)現(xiàn)面試官正是自己的頂頭上司。

　　劉純覺(jué)得這位上司雖然平時(shí)不茍言笑，但是做事情非常認(rèn)真，說(shuō)話很直接。有一次她向上司表達(dá)了對(duì)公司管理過(guò)于嚴(yán)格導(dǎo)致效率低下的抱怨時(shí)，上司告訴她要在自己力所能及的范圍內(nèi)做到最好，并且鼓勵(lì)她。劉純因此也愿意常在例會(huì)上大聲說(shuō)出自己的想法。

　　轉(zhuǎn)正時(shí)她從人力資源部那里得知上司給她的評(píng)分很高，并且在轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)表格里寫了很長(zhǎng)的評(píng)語(yǔ)，肯定的同時(shí)也提出了一些需要提高溝通技巧的建議。

　　前文提到過(guò)“360度績(jī)效評(píng)估”，又稱360度績(jī)效反饋或全方位評(píng)估，最早由被譽(yù)為“美國(guó)力量象征”的英特爾公司首先提出并加以實(shí)施。就目前來(lái)說(shuō)，其最重要價(jià)值不是評(píng)估本身而在于能力開(kāi)發(fā)，包括幫助人們提高對(duì)自我的洞察力，以及激勵(lì)人們不斷改進(jìn)自己的行為，尤其是與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定結(jié)合起來(lái)。 

點(diǎn)評(píng)

　　評(píng)估和目標(biāo)設(shè)定是捆綁在一起、逐步螺旋上升的過(guò)程。

　　通過(guò)別人的反饋來(lái)思考自己的工作情況，有些人抵觸反饋，是擔(dān)心會(huì)有負(fù)面的評(píng)價(jià)。但是現(xiàn)在總體上，積極的態(tài)度還是逐漸占據(jù)主流的。例如通過(guò)跟上司的互動(dòng)，你了解自己在哪些方面還可以做得更好，這個(gè)對(duì)你今后的工作可以起到規(guī)避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)的作用。在此，要客觀看待評(píng)估的性質(zhì)和意義。

　　與此同時(shí)，員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)其他成員都有評(píng)估權(quán)。

　　過(guò)去的觀念認(rèn)為只要跟老板搞好關(guān)系或者跟老板匯報(bào)好就可以了，但是事實(shí)上現(xiàn)在講的360度評(píng)估，就是不止是老板，你的下屬、同事都會(huì)對(duì)你有一個(gè)評(píng)估，也會(huì)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大影響。只不過(guò)，上司對(duì)你的評(píng)價(jià)具有絕對(duì)的影響力。

　　04

　　你想換個(gè)上司？

　　相處最重要的是溝通，在職場(chǎng)中，人們往往會(huì)因?yàn)轭櫦懊孀?、利益或者其它因素，讓溝通變得?fù)雜和難以為繼。

　　范雯是現(xiàn)任上司一手栽培起來(lái)的員工，最初，她無(wú)論是對(duì)上司的專業(yè)素質(zhì)還是個(gè)性都非常欽佩。上司講話很直接，有時(shí)候會(huì)讓范雯覺(jué)得傷了自尊心，不過(guò)她還是認(rèn)為能遇到賞識(shí)和提拔自己的上司很幸運(yùn)。

　　隨著資歷加深，她對(duì)職位和薪水有了一些抱怨，上司的態(tài)度并沒(méi)有因此發(fā)生什么改變。漸漸地，她開(kāi)始質(zhì)疑上司的專業(yè)水準(zhǔn)是否有所下降，并且認(rèn)為自己比上司年輕、精力充沛，對(duì)上司的不滿越來(lái)越多。

　　復(fù)雜的情緒讓她在工作中無(wú)法集中精神。她不好意思向朋友傾訴，更不愿意與上司說(shuō)明。她越來(lái)越消極，有時(shí)會(huì)刻意避免與上司交談，甚至裝病不參加和上司的單獨(dú)會(huì)議。雖然她也知道這不是理智的解決辦法，但她不知道該如何面對(duì)上司，更別提作為工作搭檔的相處問(wèn)題了。

　　我們常常為了“該不該說(shuō)”和“該怎么說(shuō)”一些話而無(wú)比困擾。在首先確定“需要溝通”這一點(diǎn)之后，溝通的方式可以有很多種，考驗(yàn)?zāi)闱樯痰臅r(shí)刻到了。

　　點(diǎn)評(píng)

　　與上司相處，最重要的是溝通。溝通不好有三種原因，第一是沒(méi)有很好發(fā)揮個(gè)人能力，這很常見(jiàn)。第二是其實(shí)你很能干，但是溝通不好上司根本沒(méi)看到，你做了100分，他只看到60分。這里員工和上司都有問(wèn)題。最后一種是故意為難，很少見(jiàn)，遇到這樣的老板還是走為上策。

　　溝通方式最好是書面加口頭溝通。要有計(jì)劃，考慮上司的性格，例如有的上司非常推崇書面溝通，認(rèn)為這樣比較正式，而你比較隨意，怕寫東西，這時(shí)最好的選擇就是自我調(diào)整，練練筆頭，適應(yīng)一下上司的溝通方式。

　　溝通周期最多不超過(guò)一個(gè)月，根據(jù)工作性質(zhì)而定。如果和上司的位置離得很近，那每周五下班時(shí)就跟他聊一下這周做了什么和下周的計(jì)劃；如果和上司很長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)面，那最好就是每個(gè)月底跟他通個(gè)電話聊一下。

　　溝通的內(nèi)容包括成果、目標(biāo)和自己遇到的困難，需要什么支持。如果有困難就要提出來(lái)，并且最好是通過(guò)書面形式發(fā)給上司，如果他回復(fù)，這也是今后考核的證明。

　　跳槽要區(qū)分來(lái)看。如果因?yàn)楣竟芾硭降拖拢瑢?dǎo)致你很難發(fā)揮能力，或者你已經(jīng)不信任企業(yè)，那么走為上策。如果因?yàn)閯e的原因，自己能做出一些調(diào)整，那就給自己設(shè)定一個(gè)時(shí)間，比如3個(gè)月，通過(guò)個(gè)人的行為方式的改變，與上司坦誠(chéng)溝通，告訴他你的困擾，讓他也意識(shí)到這些問(wèn)題，雙方采取措施就會(huì)有所改善。