HR經(jīng)理也能做品牌?d
訊石光通訊網(wǎng)
2009/9/24 14:42:56
通過員工的積極參與,可以獲取一個打造品牌的內(nèi)部動力。hr就是要通過日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個員工的行為之中。
企業(yè)中的品牌管理包含了兩層含義:品質(zhì)管理和推廣宣傳。品質(zhì)是基礎(chǔ),沒有良好的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì),成就不了優(yōu)勢的品牌。目前市面上形象良好的品牌,都是有優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品(服務(wù))作為后盾。然而在戰(zhàn)略趨同的今天,很多公司投入大量的人力、財(cái)力進(jìn)行市場活動、廣告宣傳以樹立品牌,卻忽視了員工的培養(yǎng)和內(nèi)部品牌建設(shè),導(dǎo)致失敗。比如曾經(jīng)是“五大”之首的安達(dá)信在一夜之間倒閉,不是因?yàn)閺V告或者市場推廣做得不好,而是內(nèi)部員工操守出現(xiàn)問題,與公司之前傳遞的品牌價值出現(xiàn)了分裂。
事實(shí)上,在品牌建設(shè)維護(hù)過程中,員工是非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)離不開人:機(jī)器、廠房、設(shè)備可以花錢買到,但是員工需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā),員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者,其在工作中的言談舉止、接人待物直接代表和影響著企業(yè)的形象。尤其是在服務(wù)行業(yè),員工行為不規(guī)范不僅會導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌,還常常直接造成了客戶資源的流失。安德魯?卡耐基曾經(jīng)說:“帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠。”因此,hr應(yīng)該扮演品牌建設(shè)方面重要角色,成為品牌的先鋒,幫助公司加強(qiáng)競爭能力。
招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬是hr部門四塊核心工作內(nèi)容。hr在內(nèi)部品牌管理發(fā)揮的作用,就是要通過日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個員工的行為之中,通過營造良好的工作氛圍以及人力資源部與員工的良好溝通,增強(qiáng)員工的自豪感和歸屬感,使員工樂于宣傳公司,以公司為榮;同時通過培訓(xùn)及發(fā)展,樹立員工的健美形象,以帶給外部客戶良好的體驗(yàn)。
招聘和培訓(xùn)
招聘對于每個企業(yè)有兩個作用:一方面是找到符合公司發(fā)展、公司理念的人才,另一方面也是對外宣傳。
安利是國內(nèi)十大品牌之一,在知名度和美譽(yù)度的調(diào)查中,知名度達(dá)到99%,77%對公司有正面評價。安利公司認(rèn)為,內(nèi)部品牌管理要從招聘開始。比如,公司的招聘信息會通過各種渠道如報(bào)紙、網(wǎng)站等發(fā)布。版面的設(shè)計(jì)、公司形象以及介紹文字等,都會體現(xiàn)出一個公司的形象。又比如在人才市場招聘,可以利用這個機(jī)會作一個公司的形象展示,用做的非常漂亮的海報(bào)等把展臺好好布置,用這個特殊媒介宣傳公司。 google公司全球副總裁兼中國區(qū)總裁李開復(fù)通過在全國30所的高校行活動,與大學(xué)生面對面交談、通過演講、博客等,讓大學(xué)生深刻理解google的公司理念,傳遞公司文化。其他it公司也有這樣的高校行活動,百度掌門人李彥宏、盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿親自出馬,在校園里組織演講或報(bào)告會來吸引學(xué)生。北大縱橫公司也有“合伙人高校行”活動,每個合伙人每年都要去一、兩所大學(xué)講座。這樣,不僅擴(kuò)大了企業(yè)的人才儲備,而且也能更深入地將企業(yè)的文化理念植入到學(xué)生思想中,從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響力。
在歐洲,歐萊雅集團(tuán)不僅被評為“歐洲十佳雇主”,還是歐洲商學(xué)院畢業(yè)生們心目中的最佳雇主。獲得如此殊榮,與公司創(chuàng)意招聘分不開。歐萊雅校園企劃大賽起始于1993年,自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的比賽。
參賽者均為來自全球各地一流大學(xué)的三四年級營銷和經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)生。迄今,全球已有1.4萬多名學(xué)生參加此項(xiàng)比賽。各種各樣的比賽和形式各異的招聘活動,使學(xué)生和公司的招聘人員在辦公室以外的環(huán)境中增進(jìn)了彼此的了解,為招聘活動的成功作了十分有益的鋪墊。此外,歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽與校園企劃大賽等活動在全球mba和大學(xué)生中產(chǎn)生了廣泛的影響,歐萊雅因此分別在歐洲與中國贏得最佳雇主的美名,這對其品牌美譽(yù)度無疑是一個提升。
培訓(xùn)是加強(qiáng)員工技能和素質(zhì)很重要的環(huán)節(jié),通過培訓(xùn)可以提高公司產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量,提升公司品牌力量。比如對店長的培訓(xùn),就可以直接加入了品牌管理的內(nèi)容,以增強(qiáng)員工對公司品牌的認(rèn)知度。而ups公司打造品牌的過程中,人力資源部和市場營銷團(tuán)隊(duì)為員工安排了一系列的傳播活動等。其后還有推出品牌后如何強(qiáng)化員工對于品牌的理解,進(jìn)行定向培訓(xùn),將所有的內(nèi)部材料和傳播都統(tǒng)一打上新品牌的標(biāo)記。
考核、薪酬和溝通
績效考核是hr部門的基礎(chǔ)工作,考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),對員工的行為具有引導(dǎo)作用,同時,可以統(tǒng)一員工和企業(yè)的價值觀。比如,對于生產(chǎn)類型的企業(yè),提供合格的產(chǎn)品是首要的任務(wù)。hr部門可以設(shè)計(jì)次品率對生產(chǎn)部門員工進(jìn)行考核、設(shè)計(jì)顧客滿意度對售后服務(wù)人員進(jìn)行考核,也可以設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿意度對產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行考核,幫助企業(yè)維護(hù)品牌的目的。
在薪酬的建立上,同樣可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播的目的。比如華為公司在上世紀(jì)90年代中期建立品牌形象的時候,為員工設(shè)計(jì)了高于競爭對手的薪酬,不但吸引了大批人才,也在市場上樹立了一定的高端企業(yè)形象。
不僅僅是這些基礎(chǔ)工作,實(shí)際上hr部門在內(nèi)部品牌管理上還有很多可以做的工作。公司的各項(xiàng)對外推廣活動,hr部門都會成為內(nèi)部的牽頭者,第一時間向各部門要來訊息,為員工積極創(chuàng)造參與的機(jī)會。像新產(chǎn)品的上市,hr部門會讓員工同步拿到資料、看到新廣告片、參與推廣活動;幾項(xiàng)大的市場推廣活動,也都會安排員工甚至他們的家人一起參與,讓每一位員工成為產(chǎn)品和品牌的自覺推廣者。
除了向內(nèi)部員工、潛在員工的傳遞,很多公司還不忘記已經(jīng)離職的員工。隆力奇是目前中國本土日化行業(yè)排名第一的品牌,在hr管理上也有獨(dú)特的一面。隆力奇每年年終都會由人力資源部安排兩檔固定節(jié)目:一是為那些曾經(jīng)在隆力奇工作過,如今已經(jīng)離去的員工精心設(shè)計(jì)一張賀卡;二是派專車接送,邀請那些已經(jīng)另謀它職,但曾在隆力奇高層管理崗位上工作過的員工回公司,創(chuàng)始人親自陪同他們到處參觀并交流意見。
通過員工的積極參與,可以獲取一個打造品牌的內(nèi)部動力。與品牌開發(fā)的怠工者相反,如果員工對品牌的內(nèi)涵有了深刻的理解并把打造品牌的目標(biāo)內(nèi)化成自己的自覺行動,他們就會變成一支品牌大使隊(duì)伍,對品牌產(chǎn)生的影響將是巨大的。品牌開發(fā)商必須要記?。簡T工是品牌開發(fā)的主力軍,hr部門應(yīng)從后臺走到前臺參與企業(yè)品牌演出。