陳春花：與員工達(dá)成共識，做到這4點(diǎn)就夠了

　　如何形成員工的行為習(xí)慣?這就需要我們借助于文化的功能來完成。文化的根本功能就是凝聚力的功能，簡單地講就是達(dá)成共識。很多人認(rèn)為達(dá)成共識是很困難的事情，但是我不這樣認(rèn)為，關(guān)鍵是你是否關(guān)注為達(dá)成共識所必須做出的努力。達(dá)成共識只需要做到四件事情：共同的事物、共同的語言、共同的舉動、共同的感受。

　　共同的事物

　　無論是服飾還是工作場所以及公司的標(biāo)識系統(tǒng)，都要給員工明確的共同事物的安排。很多時候人們不關(guān)心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會讓員工可以和組織形成與公司的共識。相同的服裝、公開的辦公場所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標(biāo)識系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，這些共同的事物都會帶來共識的達(dá)成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達(dá)成共識。

　　我曾經(jīng)到一家公司調(diào)研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問大家在公司里記得最深刻的事情是什么，很多員工回答說，是第一次到公司上班，公司竟然會給每一個新員工買一個星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想象，就是這樣一個杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司并愿意努力地在公司工作。一個小小的杯子就有這樣大的凝聚力，只要稍微用心，提供一些共同的事物給員工，共識就這樣形成了。

　　共同的語言

　　語言具有特殊的作用是人們所熟悉的。西方諺語說：世界上最近的距離和最遠(yuǎn)的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效。如果可以讓員工有共同的語言，也就讓員工之間達(dá)成共識而沒有距離。一個好的企業(yè)文化會讓員工不斷談?wù)撨@樣的話題：

　　第一，誠實(shí)地了解顧客并追求顧客至上;

　　第二，不強(qiáng)調(diào)職位的高低;

　　第三，我們只是合伙人與伙伴;

　　第四，我們不可依靠系統(tǒng)，而是依靠個人的能力來滿足顧客的需求。

　　概括來說就是在企業(yè)中談?wù)撊齻€關(guān)鍵詞：顧客、合作、解決問題。如果員工在日常工作中都是談?wù)撨@三個關(guān)鍵詞，那么員工所形成的共同語言就可以產(chǎn)生顧客導(dǎo)向的文化和行為習(xí)慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習(xí)慣，就會形成主動承擔(dān)責(zé)任、積極解決問題的企業(yè)文化和行為習(xí)慣。

　　語言所創(chuàng)造的氛圍一定會影響人們的行為選擇和習(xí)慣，“你今天有什么好的創(chuàng)意?你有什么好的概念?”在這樣的氛圍下，只能有一個概念——創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)!人們會感到這樣的沖動，正是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同的語言造就了斯坦福的特色也成就了硅谷的神話。所以，我一直主張企業(yè)要有自己的歌曲、自己獨(dú)特的語言以及要求，在企業(yè)內(nèi)部引導(dǎo)員工談?wù)摴餐脑掝}，具有相同的語言是形成文化共識的第二個部分。

　　共同的舉止

　　典型的運(yùn)用共同的舉止達(dá)成共識的是軍隊。任何一個軍人都會要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓(xùn)練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓(xùn)練，使得軍隊形成強(qiáng)大的組織，并戰(zhàn)無不勝。我們在形成企業(yè)文化的時候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業(yè)的行為舉止可以分為六種：

　　第一，會議的參與;

　　第二，對于細(xì)節(jié)的注意;

　　第三，個人關(guān)系與人際溝通;

　　第四，在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對顧客需求的對策;

　　第五，品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn);

　　第六，勞資關(guān)系。

　　這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)，就可以形成一個一致的團(tuán)隊。對于舉止和行為一致性的訓(xùn)練，是達(dá)成共識最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊的訓(xùn)練，就很容易獲得這樣的結(jié)論。

　　共同的感覺

　　員工的感受是第四個達(dá)成共識需要關(guān)注的部分。海底撈的經(jīng)驗(yàn)說明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務(wù)，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，并因?yàn)檫@樣的待遇感受到公司對于他們的尊重和珍惜，在內(nèi)心萌發(fā)了自豪感和當(dāng)家做主的感覺，這樣的感覺一旦成為員工的共識，就會發(fā)揮出巨大的作用。當(dāng)一家公司的員工評價公司說“公司對我們很好;我們喜歡這個地方;我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們”，那么這家公司就形成員工的共同感覺了。海底撈為員工安排專人打掃宿舍衛(wèi)生，換洗床單，帶給員工的就是公司關(guān)心員工的感覺，這樣的感覺造就了員工對于顧客的關(guān)愛。

　　以上四個方面就是形成員工行為共識的方法。在中國的企業(yè)里，因?yàn)闆]有注重共同工作方式的培養(yǎng)，沒有約束員工的工作行為，沒有強(qiáng)調(diào)對于所關(guān)注事情的共同標(biāo)準(zhǔn)，所以就無法形成凝聚力，看起來像一盤散沙。其實(shí)，達(dá)成共識不是太難的事情，只要善用工作環(huán)境、工作服飾和工具以形成共同的事務(wù)，善用管理制度和激勵手段以形成共同的舉止，善用公司用語言形成共同的語言，善用公司的形象已形成共同的感受，企業(yè)的共識也就達(dá)成了，企業(yè)文化隨之就會展示出來。

　　文化不是口號，而是全體員工的工作信條和行為準(zhǔn)則。文化理念作為行動先導(dǎo)，必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)。就如海景花園酒店那樣，“把文化運(yùn)行的過程概括為：理念→機(jī)制→制度→行為→結(jié)果→激勵。堅持五個環(huán)節(jié)的反復(fù)循環(huán)，這五個環(huán)節(jié)是：認(rèn)同——領(lǐng)悟——滲透——行動——結(jié)果”。這里可是再一次明確，企業(yè)文化并不是“虛”的而且非常“實(shí)”的，所謂“實(shí)”就是體現(xiàn)在四個方面：共同事物、共同語言、共同舉止、共同感覺。這些都是實(shí)實(shí)在在的東西，員工摸得到、看得到，只要管理者愿意在這四個方面做出努力，員工與企業(yè)之間的共識一定可以達(dá)成。

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　　陳春花：企業(yè)文化真是競爭優(yōu)勢的來源嗎?

　　當(dāng)我們用戰(zhàn)略管理的視角關(guān)注企業(yè)核心競爭力時，有四個標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)判別哪些資源和能力是核心競爭力：是否具有價值、是否稀有、是否難以模仿、是否不可替代。若用這四個標(biāo)準(zhǔn)來衡量，企業(yè)文化則最有可能是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源。

　　是否具有價值

　　企業(yè)文化有沒有價值，首先要看它能否在企業(yè)獲取市場的過程中做出貢獻(xiàn)。過去20余年來，實(shí)業(yè)界人士和學(xué)者日益關(guān)注企業(yè)文化。令他們感興趣的是：即使兩個員工沒有直接的外在聯(lián)系，一些員工的行為也能影響其他員工的行為，在他們看來員工的行為則影響組織的長期運(yùn)營績效。

　　企業(yè)文化對員工的行為具有極大的約束性。企業(yè)文化在一定程度上界定了人們的行為能力，具有不同文化背景的人，處于相同的環(huán)境中會有不同的反應(yīng);企業(yè)新進(jìn)的員工也會調(diào)整自己的行為以適應(yīng)周圍的環(huán)境，這些都是企業(yè)文化對人們思想和行為約束的表現(xiàn)，而長期的約束則導(dǎo)致了人們行為的慣性。一個習(xí)慣，不管是好是壞，都會給人們以舒適感和熟悉感，長久以來形成的文化氛圍和行為方式，讓人們往往不自覺地拒絕新的、不同的行為方式，而堅持自己已經(jīng)熟悉、習(xí)慣了的“傳統(tǒng)”。這是好的企業(yè)文化之所以能長期起作用，而壞的企業(yè)文化具有長期破壞性作用的原因。

　　簡而言之，企業(yè)文化影響員工的行為，而員工的行為則影響利益相關(guān)者的感受，對內(nèi)導(dǎo)致了部門、個人之間的互動方式，對外則影響了企業(yè)商業(yè)活動互動的方式。這兩種互動的方式會直接影響企業(yè)的效率和效益，從而對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生直接的影響。

　　對于企業(yè)文化與經(jīng)營績效之間的這種假設(shè)，許多研究者也進(jìn)行了實(shí)證研究。其中最為著名的是約翰·科特與詹姆斯·赫斯克特(1992年)，兩人在其專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中，總結(jié)了在1987~1991年期間對美國22個行業(yè)72家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究，列舉了強(qiáng)力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型三種類型的企業(yè)文化對公司長期經(jīng)營業(yè)績的影響，并用一些著名公司成功與失敗的案例，得出以下結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。

　　企業(yè)文化在下一個10年可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。1998年我也進(jìn)行了與科特相類似的研究，通過發(fā)放300份問卷調(diào)查了廣東四家高科技企業(yè)，獲得了很明確的結(jié)論：高科技企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與企業(yè)文化之間存在著一種正比例的關(guān)系。無論從理論分析，還是從實(shí)證研究的結(jié)果看，我們都可以毫不遲疑地得到：企業(yè)文化對企業(yè)來說是一筆巨大的財富。

　　是否稀有

　　企業(yè)文化是在長期的經(jīng)營活動中形成的，是對其成長環(huán)境、能力、經(jīng)驗(yàn)的歸納與變革，伴隨企業(yè)的歷史而生。它不僅與企業(yè)所處的國家、地區(qū)、行業(yè)等有關(guān)，而且與企業(yè)的創(chuàng)建者、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者以及所處的生命階段有關(guān)。

　　公司最初的文化大都反映了那些富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)建者的價值觀、信仰、喜好以及習(xí)性等。如老沃森的影子在IBM比起他本人活得更久，從員工的著裝到公司的管理體制，無不體現(xiàn)著沃森的思想，而且他有意識和系統(tǒng)地把那些在他任職期間曾經(jīng)使IBM獲得成功的價值觀制度化。

　　對于那些具有強(qiáng)烈個性、魅力十足的繼任者來說，企業(yè)往往是變革的試驗(yàn)田，在這里他們揮灑著智慧與遠(yuǎn)見，促使企業(yè)發(fā)生革新性的變化。TCL總裁李東生就是一例，在他的帶領(lǐng)下，TCL創(chuàng)造了一個又一個輝煌業(yè)績，從而也形成了TCL獨(dú)特的合金文化。他認(rèn)為TCL之所以能取得今日的成就，建立開放的企業(yè)文化體系是一個重要的因素。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)來說是不可多得的財富，他們對企業(yè)文化體系影響巨大。

　　處于不同生命周期的企業(yè)，會采用不同的控制系統(tǒng)，著重點(diǎn)不同，自然會帶來不同的文化體系。一家初創(chuàng)的公司，創(chuàng)新的意識可能更強(qiáng)，而一家已經(jīng)成熟的公司，強(qiáng)調(diào)的則是人們的做事方式，資源更多應(yīng)用在控制系統(tǒng)上。創(chuàng)業(yè)者、繼任者以及發(fā)展階段都是具有歷史特征的，是不可以重復(fù)的，在這些因素的影響下形成的企業(yè)文化對企業(yè)來說是非常寶貴和稀缺的。

　　是否難以模仿

　　企業(yè)文化從無形入手，它所倡導(dǎo)的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式都是無形的，所關(guān)注的企業(yè)中的符號，如語言、規(guī)范、慣例和儀式，給人的感覺也是抓不住的。也因?yàn)榇?，許多企業(yè)文化理論者把這一特征描述成影響企業(yè)運(yùn)作的無形的手。無形，就意味著難以學(xué)習(xí)與模仿。

　　近幾年，阿里巴巴在國內(nèi)做得比較成功，是一個以文化為特征的企業(yè)。眾多企業(yè)去過阿里巴巴取經(jīng)，這其中不乏大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。但浩浩蕩蕩的參觀，回來后的結(jié)果卻讓人尷尬，企業(yè)依然保持原來的軌道運(yùn)行，但阿里巴巴的東西就是學(xué)不到手，部分原因在于企業(yè)的執(zhí)行力不夠，更重要的是固有的企業(yè)文化在潛移默化起作用。這是無形的東西，無法模仿。

　　是否不可替代

　　所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中形成的被全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。它不是實(shí)際的物質(zhì)，而是以無形的形式存在于企業(yè)中。無形本身就是難以替代。

　　員工的行為是按照企業(yè)規(guī)范，通過與其他人的相互作用來滿足其個人需要的過程。企業(yè)文化的持續(xù)性讓生活在其中的個人心甘情愿地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)企業(yè)，直到將這些規(guī)范內(nèi)化于心中，成為一種無意識的行為。從本質(zhì)上說，這種規(guī)范也是無法用其他來替代的。

　　按照企業(yè)核心競爭力的四個衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化無疑是企業(yè)核心競爭力的來源。

　　來源：春暖花開